Innendienstmitarbeiter technischer Service & Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Im Auftrag eines namhaften Kunden aus der Region Garching suchen wir genau Sie als Innendienstmitarbeiter technischer Service & Support (m/w/d).

Das dürfen Sie von uns erwarten:

• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Attraktives Gehaltspaket nach BAP-Tarif
• Langfristiger Einsatz in einem renommierten Unternehmen der Region
• Persönliche Betreuung durch unser kompetentes Team
• Übertarifliches Gehaltspaket
• Branchenzuschläge
• Konkrete Chance auf Übernahme
• Kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen und Arbeitskleidung

Ihre Aufgaben:

• Annahme von Anfragen zu technischen Defekten (telefonisch, online)
• Koordination und Abwicklung der, zur Wiederherstellung der Funktionalität des Kunden-Equipments, notwendigen Tätigkeiten und Administration
• Koordination und Sicherstellung der kompletten Prozesskette für Neuinstallationen sowie für Installationen von Ausstellungs- und Demosystemen
• Erstellung und nachfassen von Kostenvoranschlägen
• Ersatzteilbeschaffung und Versand
• Termin- und Tourenplanung und Abstimmung mit dem Technischen Service & Support
• Bearbeiten und abrechnen von Serviceberichten
• Abwicklung von Reklamations- und Retourenprozessen, inklusiver der Pflege interner und externer Systeme (Herstellerportale)
• Erstellung von Tickets für Telefonsupport und Gewährleistung der Kommunikation zu den laufenden Prozessen nach innen und außen

Ihr Profil:

• Kaufmännische und/oder technische Berufsausbildung (zum Bsp.: Kaufmann*frau für Groß – und Außenhandel)
• Langjährige Berufserfahrung im Telefonservice
• Gute Englischkenntnisse
• PC Kenntnisse: Systeme/Programme (z.B. WaWi, CRM-Systeme, MS-Office –
  Tourenplanungssoftware)