Leiter (m/w/d) Technischer Kundenservice

Stellenbeschreibung

Im Auftrag eines namhaften Kunden aus der Region Wettenberg suchen wir genau Sie als Leiter (m/w/d) für den technischen Kundenservice.

Das dürfen Sie von uns erwarten:

• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Attraktives Gehaltspaket nach BAP-Tarif
• Übertarifliches Gehaltspaket
• Sonderzahlungen und Prämien
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Pünktliche und faire Lohnzahlungen
• Kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten im Betrieb
• Persönliche, kostenfreie und individuelle Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses und Einsatzes

Ihre Aufgaben:

• Planung, Organisation und Steuerung des gesamten operativen Servicegeschäftes und Optimierung von Kundenzufriedenheit und Qualität sowie Wirtschaftlichkeit des Kundendienstes
• Führen und steuern der Mitarbeiter des Fachbereichs bestehend aus Innendienst (Hotline, Reparatur-Werkstatt, Administration) und Außenservice mit regionalen Servicetechnikern im deutschsprachigen Raum
• Fachliche Führung der externen Servicepartner im Außendienst
• Weiterentwicklung der Abläufe zur Umsetzung eines Dienstleistungsangebots im Zuge der Unternehmensausrichtung auf den ABO-Verkauf von Service-leistungen
• Erkennen von Wertpotentialen im Kundenservice und Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Vertrieb zur Monetisierung von Dienstleistungen
• Sicherstellung der Bearbeitung von technischen Anfragen über die Hotline
• Planung und Organisation der Durchführung von Reparaturen, Wartungen und Inbetriebnahmen
• Bewertung und Abwicklung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Anwendungstechnik/-service und Qualitätssicherung sowie Logistik
• Auf-und Ausbau des Servicepartner-Netzwerkes
• Sparringdialog mit Vertretern am Hauptstandort in der Schweiz
• Fortlaufende Verbesserung von Prozessabläufen auf Basis von Messungen aller relevanten KPIs

Ihr Profil:

• Erfolgreicher Abschluss einer technischen Ausbildung, idealerweise im Bereich Elektrotechnik (Meister, Techniker, Studium) und Umsetzung einschlägiger Weiterbildung
• Solide Branchenerfahrung im Bereich Gas / Wasser / Heizung, Elektro-installation; alternativ: Kälte- oder Gebäudetechnik
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in leitender Funktion und in der Weiterentwicklung von Organisation und Abläufen
• Leistungs- und mitarbeiterorientierte Führungspersönlichkeit mit hoher Durchsetzungsfähigkeit und Veränderungsbereitschaft
• Eigeninitiatives Denken sowie strukturierte und methodische Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität sowie Persönliche Integrität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Versiertheit in der Nutzung von CRM-Systemen und LN sowie mit den gängigen IT-Tools aus dem MS-Office-Paket (v. a. Excel, PowerPoint, Word)
• Positive Grundeinstellung und Freude am Service des Kunden
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Reisebereitschaft, vorwiegend im deutschsprachigen Raum

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!