Customer Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden, ein weltweit führendes Technologieunternehmen, das die Transformation von Gesellschaft und Industrie für eine nachhaltigere Zukunft vorantreibt, sind wir aktuell auf der Suche nach einem Customer Support Specialist (m/w/d) am Standort in Heidelberg. 

Wenn du eine serviceorientierte Persönlichkeit bist und nach einer neuen Herausforderung suchst, dann zögere nicht und bewirb dich jetzt mit deinen aussagekräftigen Unterlagen!

Wir bieten Dir:

• Persönliche Betreuung durch kompetente Personalberater
• Eine intensive Einarbeitung
• Ein schneller und unkomplizierter Einstieg
• Langfristige Perspektiven mit Übernahmeoption
• Jobticket (VRN)
• Familienfreundliche Arbeitszeiten
• Mitarbeiterrabatte i.R. von Corporate Benefits

Dein Aufgabenbereich:

• Betreuung und Beratung unserer Kunden bei technischen und produktspezifischen Fragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und -beschwerden in unserem CRM-System
• Koordination und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Logistik zur Lösung von Kundenproblemen
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQs zur Unterstützung unserer Kunden
• Durchführung von Schulungen und Webinaren für Kunden und Partner
• Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Serviceangebots
• Unterstützung bei der Implementierung neuer Produkte und Dienstleistungen aus Kundensicht
• Teilnahme an bereichsübergreifenden Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und internen Prozesse

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Position, idealerweise in einem internationalen Umfeld
• Technisches Verständnis und Interesse an unseren Produkten und Lösungen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Hohe Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden