Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Ihre Begeisterungsfähigkeit macht Sie zum perfekten Teamleiter (m/w/d)? Sie haben bereits erste Führungserfahrung sammeln können?
Dann werden Sie als Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice Teil unseres Kunden, einem erfolgreichen Unternehmen in Mannheim. 

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bevorzugt per E-Mail.

Das dürfen Sie von uns erwarten:

• Sicherer Arbeitsplatz
• Persönliche Betreuung durch kompetente Personalberater
• Intensive Einarbeitung
• Offene Atmosphäre, kurze Kommunikationswege sowie schnelle Ent­scheidungs­wege
• Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben

Ihre Aufgaben:

• Durchführung von regelmäßige Teammeetings 
• Identifizierung und Meldung potentieller Kundenverluste 
• Abstimmung der Mitarbeitereinsatzplanung 
• Analysierung der Performance Daten  
• Sicherstellung der Trainings- und Weiterentwicklungsmaßnahmen der Mitarbeiter 
• Einführung, Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen durch Förderung der Kundenzufriedenheit 
• Sicherstellung der Service Level Agreements und Customer Service Performance Kriterien

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung 
• Ausgeprägte Kundenorientierung 
• Erste Erfahrung in einem qualitäts- und serviceorientierten Umfeld 
• Erfahrung in interkultureller Kommunikation 
• Gute MS Office Kenntnisse 
• Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Durchsetzungsstärke, Eigeninitiative und den Willen Entscheidungen zu treffen