Mitarbeiter Kundendialogcenter (m/w/d) zur Direktvermittlung

Job description

Dein Traumjob ist zum Greifen nahe!

Unser renommierter Kunden an verschiedenen Standorten im südlichen Sachsen-Anhalt freut sich schon darauf, genau Dich als neuen Mitarbeiter Kundendialogcenter (m/w/d) in Vollzeit und zur Direktvermittlung im Team begrüßen zu dürfen.

We offer you:

This is what you can expect from our customer:

• eine verantwortungsvolle Position mit interessanten und spannenden Aufgabeninhalten
• Mitarbeit in einem sehr motivierten, kollegialen und kompetenten Team
• Förderung und Weiterentwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag für eine langjährige Zusammenarbeit
• 30 Tage Erholungsurlaub, eine attraktive tarifliche Vergütung
• flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit
• Mitarbeitermehrwertprogramm ( u.a. Job-Rad, PC-Leasing)
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere attraktive Sozialleistungen

This is what you can expect from ACTIEF:

• Professional advice and individual selection of suitable positions
• Attractive employee offers - corporate benefits
• Access to companies that do not tender publicly
• Free job application coaching
• Free job advice

Your area of responsibility:

• hohe Serviceorientierung sowie eine schnelle und eigenständige Bearbeitung der Kundenaufträge
• bearbeiten der eingehenden Serviceaufträge auf digitalem Wege
• aktives vereinbaren und koordinieren der Beratungstermine für die Berater (m/w/d)
• unterstützen der Beratungsfilialen -> Vertretung der Berater (m/w/d) bei deren Abwesenheit aus dem KDC heraus
• betreuen der zugeordneten Servicekleinstkunden, erkennen und bearbeiten der Kundensignale im vertrieblichen Kontext und im Sinne des Cross-Sellings
• kontinuierliche und aktive Mitwirkung an der Entwicklung von Prozessen, Einbringen im Verbesserungsprozess und Optimierungspotenzial erkennen
• Projektverantwortung sowie fortlaufende Entwicklung des eigenen Zuständigkeitsbereiches
• Mitwirkung an der Entwicklung des digitalen Beratungsangebot im Rahmen der aktiven Weiterentwicklung der Omnikanalprozesse
• Beratung der digitalen/hybriden Kunden und erhöhen der Nutzungsquote über die digitalen Vertriebswege
• Unterstützung des Team Electronic Banking im Kundensupport rund um die Themen der elektronischen Bankdienstleistungen (Übernahme des Kundensupports rund um die Themen des Electronic Bankings, Übernahme der beratenden und vertriebsunterstützenden Funktion in Kundengesprächen, Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der elektronischen Bankdienstleistungen sowie Information der Bankmitarbeitenden über Neuerungen)

What you bring with you:

• eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung, fachbezogene Qualifikationen sind wünschenswert
• umfassende Kenntnisse im Rahmen der Online- und EBL-Dienstleistungen sowie der eingesetzten Apps
• hohes Maß an Kundenorientierung -> aufgeschlossenes Verkaufstalent gegenüber Telefon- und Videoberatung
• Affinität sowie gute Anwenderkenntnisse für digitale Dienstleistungen und Apps
• sicheres Auftreten kombiniert mit einer ausgeprägten Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung
• ein hohes Maß an Markt- und Kundenorientierung
• Teamfähigkeit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität sowie ein sicheres Auftreten 
• German language spoken and written (C1)
• ein eigener Pkw zum Erreichen des Arbeitsortes ist empfehlenswert