Customer Support Specialists (m/w/d)

Job description

Im Auftrag unseres renommierten Kunden am Standort Heidelberg, einem weltweit führenden Technologieunternehmen in den Bereichen Elektrifizierung, Robotik und Automation, suchen wir zur Verstärkung des Teams einen engagierten: Customer Support Specialists (m/w/d)

This is what you can expect from us:

• Free advice for your professional future
• Vacation and Christmas bonus on top
• A simple, digital and yet personal application process
• Collective bargaining coverage
• 100% of jobs in the region - with top employers
• Short commutes - more free time for you!
• Contacts to the best companies in the region
• Job offers that are not publicly advertised

Stundenlohn mit Branchenzuschlag:

Einstiegslohn 26,00 Euro
nach fünf Monaten 27,73 Euro
nach sieben Monaten 30,93 Euro
nach neun Monaten 32,00 Euro
nach fünfzehn Monaten 35,19 Euro
nach vierundzwanzig Monaten 37,33 Euro

Your tasks:

• Umfassender Kundenservice: Sie sind der erste Ansprechpartner für interne und externe Kunden – sei es bei technischem Support, Bestellhilfen oder Fragen zu Zahlungen
• Ressourcenkoordination: Sie koordinieren geschickt die relevanten internen und externen Ressourcen, um Anfragen vollständig abzuschließen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Problembehebung: Sie gewährleisten die reibungslose Lösung von Kundenproblemen (z.B. Bestellung, Technik, Zahlung) durch die enge Zusammenarbeit und Koordination mit internen Teams wie Vertrieb, Betrieb, Versorgungsmanagement und weiteren relevanten Abteilungen.
• Schnittstellenfunktion: Sie koordinieren Lösungen mit den zentralen Kundendienstleistungen und/oder Ersatzteilteams, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.

Your profile:

• Erfahrung im Kundendienst: Sie haben bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt und wissen, worauf es bei exzellentem Kundenservice ankommt.
• Kommunikationsstärke: Sie treten sicher, freundlich und lösungsorientiert auf – sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Organisationstalent: Sie behalten auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf und können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten.
• Teamfähigkeit: Sie arbeiten gerne im Team und koordinieren sich proaktiv mit verschiedenen Abteilungen.
• Problemlösungskompetenz: Sie gehen Problemen auf den Grund und finden effiziente und kundenorientierte Lösungen.
• Technisches Verständnis: Ein grundlegendes Verständnis für technische Abläufe ist von Vorteil.