Stellenbeschreibung
Zur Verstärkung des Teams suchen wir noch Sachbearbeiter Serviceteam Privatkunden (m/w/d) zur Betreuung und zum Ausbau von Kundenbeziehungen.
Starten Sie in eine berufliche Zukunft mit einem hohen Maß an Flexibilität und Selbstorganisation.
Das dürfen Sie von uns erwarten:
- Persönliche Betreuung durch kompetente Personalberater
- Hervorragende Arbeitsatmosphäre
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Sicherer Arbeitsplatz
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von ausgewählten, standardisierten Geschäftsvorfällen
- Sicherstellung der richtigen, vollständigen und zeitnahen Bearbeitung der Geschäftsvorfälle im Rahmen der vereinbarten Service-Levels
- Sicherung bestehender Verträge bei drohendem Storno (Beitragsreduktion, Beitragsfreistellung, Kündigung) bei allen Telefonaten, Kundenkontakten sowie Kommunikation mit externen Stellen (z.B. Behörden)
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit für Kunden während der definierten Servicezeiten
- Qualifizierte und serviceorientierte Auskunftserteilung in allen Vertragsangelegenheiten sowie bei allgemeinen Anfragen zu Produkten, Aktionen oder zum Unternehmen
- Bevorzugte Bearbeitung von Erinnerungen, Reklamationen, Beschwerden und Fristsetzungen zur Vermeidung von weiteren Eskalationen
- Mitarbeit an internen Projekten (Testaktivitäten und Zuarbeit)
- Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Standards sowie gruppeninterner Richtlinien
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Versicherungskaufmann, Kaufmann für Versicherungen und Finanzen bzw. eine vergleichbare Qualifikation, mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich der qualifizierten Sachbearbeitung, idealerweise im Servicebereich einer Lebensversicherung
- Kenntnisse der relevanten Rechtsprechung, Prozeduren und Richtlinien, sowie Kenntnisse der relevanten IT-Systeme, Kenntnisse über Versicherungs- und Fondsprodukte
- Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung, einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken und Spaß am Telefonieren mit Kunden
- Zuverlässig, flexibel und eigenverantwortlich
Heidelberg, Neckar, 69126
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