Mitarbeiter im technischen Produkt-Support 1st-Level (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden, einem innovativen, national und international tätigen Unternehmen im Bereich nachhaltiger Energielösungen, suchen wir für einen langfristigen Einsatz einen Mitarbeiter im technischen Produkt-Support 1st-Level (m/w/d).

Das dürfen Sie von uns erwarten:

• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein teamorientiertes Miteinander
• Konkrete Chance auf Übernahme
• Attraktives Gehaltspaket nach GVP-Tarif
• Persönliche Betreuung durch unser kompetentes Team vor Ort
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen und Arbeitskleidung
• Langfristiger Einsatz in einem renommierten Unternehmen der Region

Ihre Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner für Kunden im technischen Produkt-Support 1st-Level
• Erfassung der Störungsmeldungen über ein internes Ticket-System
• Bearbeitung von Reklamationen und Betreuung des Kunden bis zur finalen Lösung des Problems
• Einhalten von Standardvorgehensweisen zur ordnungsgemäßen Eskalation von ungelösten Problemen an die zuständigen Ansprechpartner

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit technischem Hintergrund, z.B. Kaufmann im Groß- und Außenhandel (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Einzelhandelskaufmann (m/w/d) oder eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. Industriemechaniker (m/w/d), Elektroniker für Geräte und Systeme (m/w/d), Anlagenmechaniker Sanitär-Heizung-Klimatechnik (m/w/d) o.ä. technische Berufsbilder
• Erfahrungen im technischen Support mit Entgegennahme/Bearbeitung von Reklamationen/Störungen im Ticket-System wünschenswert
• Gute MS Office-Anwenderkenntnisse
• Strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit in einem professionellen, erfahrenen und engagierten Technik-Team
• Hohes Maß an Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Stress-Resistenz und Belastbarkeit
• Professionelle und sichere mündliche/schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift