Technischer Support / Hotline-Servicetechniker (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden in Heilbronn suchen wir Sie als Technischer Support / Hotline-Servicetechniker (m/w/d)

Benefits

• Langfristige Beschäftigungsmöglichkeit in einem Unternehmen in der Region
• Vielfältige Vergünstigungen und exklusive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits
• Sehr gute Chancen auf eine spätere Übernahme und Festanstellung
• Faire Bezahlung nach GVP-Tarif inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Professionelle und persönliche Betreuung durch eine/n ACTIEF Ansprechpartner*in
• Kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen und gestellte Arbeitskleidung

Aufgaben

• Technischer Support: Bearbeitung von Störfällen, Reklamationen und Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle)
• Eskalationsmanagement: Erkennen, Bewerten, Anwenden und Dokumentieren von Eskalationsprozessen
• Fehleranalyse: Strukturierte Analyse von Supportfällen sowie Erarbeitung technischer Lösungsansätze
• Priorisierung & Koordination: Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen im technischen Support
• Arbeitsvorbereitung: Unterstützung und Vorbereitung der Servicetechniker im Feldeinsatz
• Projektarbeit: Mitarbeit in Service- und Organisationsprojekten zur Optimierung von Abläufen
• Produktkonfiguration: Konfiguration und Parametrierung von Komponenten für den Vertrieb
• Retouren & Qualität: Bearbeitung von Retouren, Reparaturvorgängen, Gewährleistungsfällen sowie Bewertung von Qualitätsmeldungen
• Lieferanten- & Kundenbetreuung: Technische Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern 

Anforderungen

• Qualifikation: Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Kranbranche oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert
• Fachkenntnisse: Kenntnisse in Mechanik und Hydraulik von Vorteil
• Arbeitsweise: Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert
• Organisation: Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gutes Prioritätsmanagement
• Kundenorientierung: Sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern
• Belastbarkeit: Flexibel und belastbar, auch in anspruchsvollen Situationen
• Sprachen: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift